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2016明星故事(二)——状元的那些事
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  罗欣入职广州红海人力资源集团股份有限公司3年半,其荣获2015年度“客服勇士明星”称号。

  

  三十六行行行出状元

  古语云:三十六行行行出状元,罗欣就是这样的一个状元,任社保事务代理部主管,日常工作包括:处理好每月客户单位的增减员工作、员工各项待遇的办理、做好客户单位确认单及客户关系的维护,另外还要处理一些部门工作,包括:新员工培训、主持周例会及一些业务拓展,凭其严谨的工作态度,创新的工作精神,其荣获2015年度“客服勇士明星”。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,罗欣指出要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,社保客服人员不仅要接待员工的各类咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对各类咨询、投诉和建议的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。

  而在2015年初拜访艾格服饰有限公司时,她从客户人事专员得知,有其它人力资源单位曾经向他们报价,且价格相当吸引,公司领导有意向把在红海投保的在册人员转移到该人力资源单位中。当罗欣得知后马上把情况汇报到部门经理处,同时,也开始思考如何能够挽留客户。在接下来的客户服务过程中,罗欣坚持严格执行集团的流程标准,及时、规范的处理好客户提出的诉求;对于客户提出的疑问提供专业的解答;同时协助客户单位解决人力资源管理中遇到的难题。经过将近一年的不懈努力,提供优质、专业的服务给客户,最终客户答应不把在红海投保的在册员工转移走,并同时答应把该公司在全国各地的员工从明年开始逐步转移到红海投保。


  感动瞬间

  她入职至今,一直勤勤恳恳地工作,深入了解社保业务流程,总结出高效完成工作的方式。同时在职红海的时期内也感受到集团对她的关爱,今年5月,集团工会组织5月份生日的同事们聚集一起举行生日会,恰好她也是其中一员。有时候工作忙的时候真的会忘记自己的生日了,恰好今年公司搞了一个生日会,一个简单的生日会,让她感受的了像家一样的温馨,感受到集团对员工的关爱。


  未来计划

  此外,罗欣还配合部门进行新员工培训,教导大家及时处理突发事件,大大提高工作效率,而作为普通员工,日复一日地在平凡的岗位上默默付出,与企业同风雨、共命运,把自己的工作当成一种生生的使命。在未来的日子里,应当坚持面对客户时努力展现出客服人员应有的专业性和良好的服务态度,提供优质、专业、规范的服务。希望在新的一年工作中,能够胜任主管一职,协助部门领导处理好部门内的事务,协调好内部工作;同时能够协助部门内新员工更快的胜任岗位,使部门内工作不会产生滞后。争取明年能够为部门带来更多增值客户,提高部门收入。  



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