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红海精神:2013年度明星故事(六)
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明星故事——团队篇

夯实服务基础,实现优质服——东莞市红海企业管理顾问有限公司

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2013年,对于东莞红海来说是机遇与挑战并存的一年,但他们始终坚持“提供专业、优质的服务”的使命,真抓实干,同心同德,在工作上取得了不错的成绩。

挑战向机遇的转变

2013年5月筑波公司对红海提出解约,为了挽留客户,集团决定派我们东莞红海前往处理。于是我们马上成立了危机公关队伍与筑波公司进行洽谈。可是洽谈的过程是非常困难的,筑波公司多次提出要求红海撤场,在这种情况下洽谈随时都会中止,而红海也将完全失去这个客户。

为了延续谈判的过程,客户团队马上调整洽谈的方式,把重点放在如何帮客户解决问题上。我们首先针对筑波目前派遣员工资料信息不齐、工作实效差、缺少到场服务的情况,提出流程优化的解决方案;其次,针对筑波派遣员工队伍大部分属于农民工、文化素质低的情况,我们简化了原有入职流程,提高资料收集的效率;再次,针对筑波规章制度、职工手册的问题,我们协助筑波进行资料优化改进,完善制度管理,规避法律风险,提高人力资源管理效率;最后,针对遗留的历史问题,客户团队承诺在一周内解决,以确保后续服务流程的实施。通过这一系列的调整,筑波公司终于同意继续接受红海的服务,我们的努力也没有白费,成功为红海集团挽留了一个重要客户。

经过四个多月的服务,我们了解到筑波公司要寻找专业咨询服务公司为他们解决关于薪酬福利、激励考核等制度方面的问题,我们的的客户团队马上与筑波公司进行洽谈,经过两个多月的努力成功拿到了筑波关于薪酬管理制度诊断的初步咨询订单,并达成了合作协议。

从人事事务处理到为客户提供法务咨询服务,从危机客户流失到危机客户转变为优质客户,任何挑战对我们来说都是发展的机遇。

注重培养,储备发展能量

为了给公司注入新血液、新动力以及带来更大的利益,我们增加了呼叫中心团队,同时大力开展培训工作。除了采取多种形式进行培训,学习内容还更加注重员工思想政治、心态管理及专业知识方面等等。通过新成员的加入以及一系列的培训,我们的队伍开始越来越壮大,能量也会越来越充足,时刻准备着迎接挑战。

完善制度,提高管理水平

制度建设是企业发展的重要保证。我们发展至今,除了靠集团的正确领导和政策,更要靠全体员工的支持以及对制度流程的严格管理。为了提高管理水平以及员工的工作效率,我们结合现代化经营管理理念和企业的实际现状,对原有考勤制度、人事制度、考核制度等进行修改和完善,朝着制度化管理的方向迈进。

 

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2013年我们在客户服务方面得到了很大的提升,在2014年我们会不断提升服务效率,实现优质服务,向着卓越的人力资源承揽服务迈进。

颁奖辞:从危险到机遇,从危机客户到优质客户,从劳务派遣服务到管理咨询服务,东莞红海的客服团队表现出了勇士应有的特质。让我们把2013年度“服务勇士团队”的荣誉称号送给东莞市红海企业管理顾问有限公司。

明星故事——员工篇

七年耕耘,无私奉献

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从总会计兼财务主管到现在的总监助理,七年来我与番禺分公司一起走过了无数的风风雨雨,我不怕吃苦,我只想力所能及的做好每一件事情,为公司奉献自己的力量。

良好的人际关系助你一臂之力

人际关系在工作中起着非常重要的作用,拥有良好的人际关系,可以帮助你在工作中顺利解决问题。

在2013年初的时候,由于旭东客户有470多人的身份证与姓名错位,导致他们无法进行参保。如果当时不及时处理这个情况,可能会造成员工聚众闹事、投诉等事件的发生,而在公司社保中心与税务局的相关部门洽谈后仍然没有解决这个情况。正好我平时喜欢广交朋友,与不少人结下了深厚的友情。于是我与税务系统的一位领导积极沟通,该领导专门召开了一个跨部门会议为我解决了客户的问题。通过这件事,我充分地认识到,无论在工作中还是社会中,我们都要善于结交朋友,因为有时候朋友会在你工作中助你一臂之力的。

开创人力资源特性的财务核算方法

那时沙湾地税局针对公司的申报资料提出质疑,面对着组建财务体系的紧迫性和完善性,我和公司领导经过努力制定出了财务管理制度和财务工作流程;其次,我联系财务软件公司实现公司的财务电算化;然后我改变了会计核算形式,建立了一套具有人力资源特色的财务核算方法:将代收部分从劳务分离出来,挂账在其他应付款,并在每个客户开设户头,代付部分在其他应付款对应的客户户头冲减,对于既不属于资产也不属于负债的应收工资单放在其他应收款下开设一个户头核算。这种核算方法有利于与客户单位对账,分清劳务收入和代付收入,同时可以适当地避免税务风险。

总是最先被想到的人

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在公司,大家每次出现问题的时候总是第一时间想到要找我解决。一次出纳在发放工资时,由于工资组在复核工资到银行工资盘时错位,导致所有的工资错误发放了,工资组他们顿时懵了,不知道该怎样处理,马上想起了要找我解决。经过我的努力,最后避免了公司的损失。大家有问题都喜欢找我,我从来不会有什么怨言,因为公司的事就是我的事,能解决的事情我都会尽力去解决。

爱岗敬业,无私奉献,是职业道德的基础和核心。一个人,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中,就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。一直以来,我都很热爱自己的工作,所以我才会在工作中得到不断的发展。感谢红海这个广阔的平台,在未来我会继续不断地去努力,为红海的发展贡献自己的一份力量。





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