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红海精神:2013年度明星故事(二)
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明星故事——团队篇(一)

惠州分公司:不抛弃不放弃 人人都是许三多

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导读语:惠州分公司成立之初陷入未获盈利的窘迫境地,他们是怎样扭亏为盈,赢得客户信任,建立诚信口碑的呢?以下案例让我们走进惠州团队的世界。

尽心服务   赢得口碑

东江威立雅环境服务有限公司(以下简称“东威”)是由国内领先环保企业东江环保规范有限公司和世界500强威立雅环境集团于2005年共同组建。由于企业地理位置偏远,工作环境危险系数高,且企业限制招聘本地户籍人,团队的招聘工作开展难度较大。然而,惠州分公司东威项目组以“客户需求为己任,尽心尽力做服务”为宗旨,多次驱车前往周边县区开展招聘工作。即使恰逢雨季,周边县区道路状况恶劣,业务车辆多次出现故障,东威项目组成员仍不畏困难,勇往直前,采取联系乡镇街道现场设点招聘、张贴招聘广告、进入工厂寻求员工介绍、网络搜索简历、参加多场大型招聘会等方式开展招聘工作,最终为东威公司成功招募十余名员工,及时填补用工缺口,在客户心中树立良好的服务口碑。

抓住商机   强势出击

惠州分公司的服务,赢得老客户东莞银行的认可和信任,适逢东莞农村商业银行(以下简称“东农商银行”)于2013年8月份进驻惠州,开展进场的筹备工作。东莞银行将此客户介绍给惠州分公司,惠州分公司抓住商机,在尚未签订合作协议的接洽初期,惠州分公司成立东农商银行项目组积极参与协助东农商银行的人员招募、岗前培训、环境清洁、宿舍安排、物品采购等一系列人事及后勤保障的工作。在人员招募和岗前培训方面,项目组成员成功招募3名保安、2名保洁员和2名厨工,并结合东农商银行的工作特点为他们进行入职宣讲,使他们迅速适应工作环境。在东农商银行各办公室及厨房的设备采购方面,项目组成员为客户选购物美价廉的商品,得到客户单位的认可。在住宿方面,项目组成员为新入职员工安排宿舍,并协助后勤人员开展清洁工作。仅用两个月的时间,东莞农村商业银行惠州分行顺利开业。惠州分公司获得客户高度评价,并顺利签订合作协议。

正是因为惠州分公司团队尽心服务,营造良好口碑,才能取得客户的信任;正是因为惠州分公司团队抓住商机,才能打造诚信品牌,吸引客户;正是因为惠州分公司团队上下一心,凝心聚力,敢于开拓,不断进取,才能扭亏为盈,创造美好的未来!

颁奖辞:梅花香自苦寒来,没有辛勤的劳动,没有努力的耕耘,就不会有丰富的收获。“晴天一身汗,雨天一身泥”是惠州分公司服务的真实写照,他们用真心与诚心赢得客户的一致好评,感动客户,取得客户信任,建立诚信口碑,一步一步扭转盈亏,为业绩创出一片新天地。

明星故事——团队篇(二)

郴州分公司:服务为本  客户至上   

 

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导读语:郴州红海人力资源服务有限公司能够从成立初期的几名员工到现在的三十人,并为十多家企业提供优质的服务,派遣员工达7000余人,他们是怎样一步步走向业务的巅峰,赢得客户的信任,让我们一起走进郴州团队的“造梦空间”……

一 

某客户单位发生两起工亡事件,引起政府部门的关注。客户单位被查出证件不全,被相关部门勒令停产,一千六百多名劳务派遣员工面临下岗,客户单位不愿支付经济补偿金。面对如此境况,郴州红海客服团队积极与客户单位进行有效沟通,配合客户处理事件,团队废寝忘餐,日以继夜做出三个分流方案。处理事件期间,部分员工到团队驻点讨说法,情绪十分激动,客服团队主动与员工进行一对一的沟通,分批进行思想劝导,安稳员工的情绪,最终将所有待岗员工合理分流。客户单位对郴州团队的处理手法和结果表示满意,郴州红海在未产生任何社会不良影响和未支付任何经济补偿金的情况下,顺利地解决本次重大危机事件。

郴州红海的劳务派遣员工李某因工受伤,面部严重毁容,生活不能自理,被鉴定为工伤一级伤残。其妻子得知病情后抛弃治疗中的他和年幼的孩子,离家出走。在治疗期间,郴州红海一直派员工密切关注受伤员工的康复情况,并聘请护理人员照顾他的日常生活。面对家人的不理解,员工的精神压力非常大,多次自寻短见。他向郴州红海提出找回妻子和赔偿他一百多万元的要求,并递出诉状。郴州红海客服人员日夜不断与其沟通交流,安抚他的情绪,最终使他同意撤诉。客户单位同意给受伤员工支付二十多万元赔偿,并每月按时发放工资,事件也得到完满的解决。

一客户单位对郴州红海团队的服务态度、人员素质以及专业程度非常满意,将其在另一家派遣公司的外派人员全部移交给郴州红海负责,劳务派遣员工达到五百多人。郴州红海客服人员经常与客户单位联系沟通,处理事情积极主动。客户单位的下属县城单位退回十几名工龄已达十多年的员工,未提前一个月通知郴州红海客服人员,只提供一份退回通知书,也不支付任何经济补偿。郴州红海紧急处理该事件,将退回员工分批进行沟通,并针对性地做好员工的思想工作,经过两周的时间,最终在未支付任何经济补偿金的前提下,给员工办理失业并协商解除劳动合同。该处理结果令客户单位非常满意,对郴州红海工作人员的专业素质和工作能力大为赞赏。

颁奖辞:他们是一群脚踏实地、怀揣梦想的年轻人,他们用蓬勃朝气书写着青春、铺就无悔人生大道,他们用真情服务客户、用理想描绘未来。他们,当得起服务勇士的荣誉;他们,无愧于我辈楷模。

明星故事——员工篇(二)

黄文安:甘为孺子牛  争当领头雁

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黄文安2008年入职华南片区录入中心,担任数据顾问一职,入职至今,他勤勤恳恳地工作,不断学习社保公积金业务知识,深入了解社保公积金的业务流程,总结出高效完成工作的方法。他提出的社保公积金业务流程优化的合理化建议大大提高社保专业的工作效率。

在公积金查补流程上,公积金专员在办理当月公积金增员时,因客户未将公积金账号转入红海,公积金专员不能办理增员,要求客户下月把账号转入红海再办理增员。次月客户再次提交账号办理公积金增员时,客服专员在退回工作流上重新提交,造成提交的月份仍为上月,并没有按新月份提交,导致系统增员信息与实际增员信息不一致,产生工资、台帐等数据错误。面对如此问题,黄文安积极与各个部门进行协商讨论,提出上月公积金增员不成功的退回后终止,若需增员则重新提交正常的公积金增员工作流,再提交插补月份的资料。2013年11月15日启用转换公积金插补流程至今,未出现差错。客服、公积金专员在【红海通】均能清晰查看正常增员与补缴的信息,且财务人员和工资员亦能清晰校对台帐。

在社会保险险种变更流程上, OA系统变更险种工作流暂不能实现险种变更的操作。社保专员收到社保变更险种的信息后,无法在【红海通】导出数据,只能手工做表填写变更险种的数据,难以及时变更险种。为避免变更险种所带来风险和经济损失,黄文安针对此问题积极与客服部、社保部进行有效沟通,并征集多方意见,最终采取部门事务提交的方法。数据员需额外开通一个【红海通】的账号,接收客服专员提交的转险信息,在【红海通】处理转险数据并标上颜色,然后提交至社保专员,社保专员能清晰知道社保变更险种的情况,并在【红海通】导出员工的数据进行处理,有效降低变更险种所带来风险和经济损失,实施至今仍未出现任何差错,准确性极高。

黄文安在社保公积金流程提出的合理建议达10个。此外,黄文安顺利协助集团完成广州片区社保公积金工作流统筹项目,并培训新员工,使新员工承接各分公司社保公积金工作后,没有出现数据误差,及时处理社保公积金数据,大大提高工作效率。

黄文安就是这样一个勤勤恳恳工作,踏踏实实做人的孺子牛,他将继续努力开拓创新,积累更多的工作经验,为集团做出辉煌贡献。

颁奖辞:作为普通员工,日复一日地在平凡的岗位上默默付出,与企业同风雨、共命运,把自己的工作当成一种神圣的使命。即便最普通的一个岗位,也能够以最高的标准,展现自己的人生价值,用不懈的努力为企业创造着每一笔财富,感谢你,把平凡的工作做得不平凡。

凌光明:江山代有才人出

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迎合时代   精益求精

2013年新劳动合同法明确劳务派遣人数在公司总人数的比例,人力资源企业的劳务派遣业务面临巨大的冲击。为应对《劳动合同法》,红海集团熊坚董事长号召业务转型,提出新的劳务承揽用工模式。同时,红海网络科技公司提出精益劳动力管理系统解决方案,凌光明发挥先锋的模范作用,全程参与整个精益劳动力管理系统的研究设计和开发工作。

为尽快把握精益劳动力管理系统的精髓,作为研发团队的领队,凌光明实地考察各个合作单位(如广东韶钢、烟台环卫局、永州第三人民医院、广东联通、北京中石化)的劳动承揽工作,深入了解劳务承揽的用工模式。此外,凌光明到国内外学习先进劳动力管理软件,较为先进的是Kronos的精益劳动力管理的行业解决方案。经过业务调研和技术学习,研发团队确定系统的边界和范围,即“现场管理+人力资源管理+行政后勤管理”。

在现场管理方面,针对劳动力管理现场的特殊性,研发团队突破性地采用手机移动办公、二维码、GPS定位追踪等技术满足不同岗位劳务人员的办公需求,对劳动生产过程中的劳动计划(考勤、排班)、劳动过程(交接班管理、安全管理)、劳动效率(工艺管理、产量管理、质量考核)、劳动场所(设备管理、路段管理)进行计划、执行、记录与分析,实现劳动力效率最大化。

在人力资源管理方面,基于以“人”为核心的劳动力管理“服务”思想,研发团队通过对员工基本信息管理、招聘管理、培训考试、社保公积金管理、绩效管理与薪酬管理等人事管理过程的信息化落地,帮助人事专员系统全面地组织企业人力资源策略的规划实施,提升工作效率,并进一步基于系统平台数据的全面性与有效性,有计划地对人力资源进行合理配置,达到企业选人、育人、用人、留人的最佳战略目标。

在行政后勤管理方面,研发团队实现对生产环节各项管理活动的全面覆盖,包括生产活动的规章制度、制度落实(日志管理、会议管理、通知公告、短信发送)、员工忠诚度(员工关爱、团队活动)、后勤保障(劳保用品、员工住宿、车辆管理……)、短信通知等的细致管理,使生产活动细节绝无遗漏,改变行政事务杂乱繁琐、效率低下的状态,使劳动生产管理无后顾之忧。 

为使精益劳动力管理系统能够适应不同的行业和企业,研发团队先后对普元BPS,UCML.NET工作流,X5工作流,K2 BPM等工作流引擎技术进行学习和研究。并在JBPM的基础上进行二次开发和改造,最终形成红海科技公司特有的工作流引擎。现在改造后的工作流引擎已经应用到精益劳动力管理系统中,它能够解决部分企业的个性化问题,使系统能够适用于不同行业、企业单位。

坚持创新  以客户需求为出发点

客户需求是软件项目开发的根基,它决定产品研发的方向,成为管理项目进度的依据,检验产品质量的标准。面对各种需求项目,作为探索精益劳动力管理信息化道路的领队,凌光明多次到达客户现场进行勘测、调研和访谈,日夜加班,废寝忘餐,整理出数十份需求调研报告,为精益劳动力管理系统的研发奠定坚实的基础。以广东韶钢项目软件开发为例,凌光明制作和整理的需求调研资料多达40份,团队根据需求调研资料研发出软件获得客户的好评。2013年,凌光明参与需求调研与开发的项目有广东韶钢生产线管理项目、永州第三人民医院保洁管理项目、永州城管业务外包项目、长沙邮政业务外包项目、烟台环卫保洁项目、北京中石化长城润滑油客户服务中心项目、广东联通互联网客户服务中心项目、红海外勤宝外勤管理解决方案项目。

精益求精  科学规划项目管理

2013年是红海网络科技公司的创新年,公司不断开拓新项目,成果硕硕。然而,在新项目的实施上遇到不少问题,团队的不断膨胀、项目需求的日益庞大,给团队在项目进度管理和验收上带来巨大的压力。凌光明沉稳有序地梳理项目进度中的各种问题,充分运用董事长提出的三人小组项目管理模式,整理一套科学合理、实际易行的项目管理方法。一方面把项目的实施计划、解决方案、各项目组计划总结与项目的任务分配、任务审核、任务检查和验收评价整合起来;一方面制定系统版本管理办法,保证系统升级更新的有序进行。

创新发展  年轻团队中的“先锋”

2013年红海网络科技公司团队高速成长,团队不断注入新的血液,力求全力打造年轻、激情、智慧、创新的活力团队。作为一名“老员工”,凌光明并没有骄傲自满,他不断加强与新员工沟通,通过身体力行把红海的企业文化和制度传播给新员工,并不断学习优秀员工的先进技术。他对工作的兢兢业业、对创新的勇于开拓感染身边的所有人。领导喜欢与他一起分享经验,同事们愿意与他一起攻坚克难,下属愿意与他一起共同奋进,他成为了这个团队里不可或缺的“先锋”。

颁奖辞:凌光明拥有丰富的工作经验,是一个做人做事都值得人敬佩的员工,他讲的是责任,讲的是业绩,他为企业创造了一个又一个的新作品,为我们红海创造了一笔又一笔的高效益,使企业与顾客得到双赢,他是最具有创新精神的人。 


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